【精選】服務業的行銷與管理~熱賣好書
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商品訊息功能:
商品訊息描述: 特賣會開箱文網路熱銷產品必看好書 過去三十年來，服務行銷或服務管理(service marketing∕service management)成為一個熱門的研究領域，不但使行銷與管理學門的內容廣泛擴充，更將人力資源及生產作業等管理觀念納入，使其內容更形豐富。本書收錄了多篇首屈一指的經典論述，從各種觀點來探討服務行銷∕管理。熟悉這個領域的人都將認同本書的作法，因為這些文章的作者群都相當傑出，對於服務有精闢而中立的見解。藉由這些作者的啟發，希望讀者除了能夠汲取相關知識的精髓，並能對本書所呈現的種種論述提出挑戰。本書大多數的作者是美國人，但也刻意地請非美籍的學者參與，他們大多對服務行銷∕管理有實際而豐富的經驗。同時，本書也不輕忽後起之秀，畢竟他們是要在這個領域承先啟後的一群。本書針對學術界、研究生、及其他有意深入研究服務行銷∕管理的學生而編，其次則是已具經驗、想要更為瞭解現今服務業趨勢的人，這些人可能已投入此一行業多年，想要將這些知識運用在管理上，也或許因為他們在公司組織內的角色有所變化，甚至其公司本身正處於轉變階段，因此以本書做為尋求突破之工具。舉例來說，有些公司的中級主管在企圖突破升遷瓶頸的同時，卻發現許多有關服務方面的疑熱門商品問漸漸浮現；許多以往並不以提供服務者自居的產業，其高階主管漸漸發現同行已經搶先將自己定位為服務業，此時，經理人更需要洞悉服務行銷與服務管理，以便為產品創造更高的附加價值，使企業獲得更多的競爭優勢。編輯本書之前，我們已經與作者群溝通網友超推上述各種目的，作者群並以此作為撰述基礎，因此，讀者會發現本書雖然闡述許多重要概念，但是並不會艱澀難懂。本書的特點之一是，先以較大的主題為主幹，每個主題下再以數篇文章詳細分述，這使本書能夠含括各種細膩的主題，將服務行銷∕管理的學科加以整合。這些文章都不冗長，那是因為迄今在相關領域中並未有太多研究，在概念或推論上較為有限，而且相對地也較少絕對性的說法。同時，有些文章的主題也許並非現今研究的主流，但還是有向讀者提出的必要，以使讀者有基本的認識。基本上，本書的性質接近於提供完整概念的總論，因此有些看起來尚未成熟發展的議題也未排除在外，因為唯有全盤地納入各家說法，才能建立一個完整的服務行銷管理之論述架構。
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商品訊息簡述:
作者： Teresa A. Swartz, Dawn Iacobucci/編輯
新功能介紹- 譯者： 李茂興，戴靖惠，吳偉慈
- 出版社：弘智
新功能介紹 - 出版日期：2002/09/10
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
濃煙體驗室好逼真 大樹消防隊教導民眾要這樣逃生 | 高屏離島 | 地方 | 聯合新聞網
為教導民眾如何在煙霧瀰漫的火場順利逃生，高雄市政府消防局第四大隊第二中隊參加大樹鳳荔季農產行銷，並在活動會場搭建一座濃煙體驗室給民眾入內體驗。消防人員指出，濃煙比大火更可怕，透過煙霧模撿便宜購物省錢方法擬情境可以知道，逃難者應在火商品網購達人場採低姿勢爬行向下逃生，或將房門緊閉阻絕濃煙，撥打119報案求助。近來住宅類火警案件較多，大樹消防分隊在鳳荔節會場打造簡易濃煙體驗室，透過煙霧模擬情境，民眾會處於煙霧瀰漫而且伸手不見五指的密室內，必須知道逃生技巧，才能在視覺被蒙蔽的緊急情況下，為自己找到一條出路。. } }); } 大樹消防分隊指出，火場中最致命的危險不是火焰而是煙霧網購人氣商品好康報報，因為火場中的濃煙溫度多達攝好康限定商品氏700度以上，煙霧會產生碳粒、高溫與有毒氣體，可能造成逃難者呼吸道灼傷，進而造成嚴重傷亡。大樹分隊提醒民眾，當建築物發生火災時，最好的辦法是採低姿勢爬行向下逃生，或躲在房間內將房門緊閉，撥打119報案後等待救援，千萬不要強行穿越濃煙或往高處移動。大樹消防分隊舉辦消防體驗營，小朋友穿著專業配備，體驗消防工作的辛苦面。記者徐白櫻／翻攝 分享 facebook 大樹消防分隊打造濃霧體驗室，教導現場小朋友如何在火場逃生。記者徐白櫻／翻攝 分享 facebook
MLB／紅襪霍特完全打擊 洋基最慘一夜
洋基隊將美聯分區系列賽戰火帶回主場，卻遭到世仇紅襪隊以十六比一血洗，創下洋基季後賽最慘一役，在比賽絕對落後的情況下，二號捕手羅曼恩九局上登板投球，被紅襪工具人霍特轟出兩分砲，締造大聯盟史上第一次季後賽完全打擊，紐約之夜雪上加霜。
紅襪三局打爆洋基先發投手塞佛里諾，丟六分吞敗，四局上更海灌七分，撲滅洋基的逆轉希望，加上自家先發的伊瓦迪七局好投，發揮洋基殺手效力，紅襪率先取得系列賽二比一聽牌優勢。
霍特今年季後賽第一場先發，以一壘、三壘、二壘及全壘打的順序，締造完全打擊紀錄，賽後驚訝自己竟是季後賽第一人。
原本留在佛州訓練基地待命的林子偉接獲紅襪通知，將飛往紐約隨隊，有機會成為第一位打大聯盟季後賽的台灣野手。
美聯另一戰場，太空人隊以十一比三再挫印地安人隊，系列賽橫掃過關，等待洋基或紅襪闖進美聯冠軍賽；去年世界大賽ＭＶＰ史布林格單場雙響，累積九支全壘打成為太空人隊史季後賽最會轟的球員。
道奇隊在馬恰多開轟並貢獻三分打點下，以六比二擊敗勇士隊，拿下分區系列賽第四戰勝利，連三年叩關國聯冠軍賽，將面對正處十一連勝的釀酒人隊。
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