【產品】旅館前檯作業管理~必看好書
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商品訊息描述: 網友一致推薦2019流行商品限定商品超實用網購人氣商品抗漲今日觀光事業已成為世界上最大的產業之一，而旅館業亦有「觀光事業之母」的美稱，而旅館經營成功的關鍵要素，已由地點與設施的考量，逐漸轉換成服務品質的提升，「人」已經成為提供組織持續生存的一種競爭利器，因此旅館從業人員服務品質的優劣已經成為旅館業發展的關鍵要素。客務部（Front Office）又稱前檯，它在飯店中扮演著極為重要的角色，因為每位旅客在抵達或退房離開旅館時，都會直接與前檯人員接觸，因此它成為旅客第一印象與最後印象之主軸部門，因此客務部門及其員工對建立旅館的形象和聲譽有著重要的使命。本書首先介紹客務從業人員應有之基本服務概念與專業技巧之認識，接著介紹旅客從抵達旅館前的訂房，及到達旅館遷入，與旅客住在館內相關的客務服務，直到退房遷出之一連串作業內容與程序。希望讀者研讀本書之後能有所收穫，旅館從業人員能提供更卓越的服務給顧客。作者簡介郭春敏 現職╱景文技術學院旅館系專任講師
學歷╱中國文化大學國際企業管理研究所博士生
美國Idaho州立大學教育科技博士生
中國文化大學觀光事業研究所碩士
著作╱《旅館前檯作業管理》
《房務作業管理》
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商品訊息簡述:
作者： 郭春敏
新功能介紹- 出版社：揚智
新功能介紹 - 出版日期：2003/05/01
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
活兔、刺蝟當靶「套圈圈」 動保人士怒po文
套圈圈換獎品是很多人都喜歡的遊戲，不過最近卻有民眾說，在花蓮的夜市裡面看到有老闆拿活的兔子、刺蝟來當獎品，任由牠們被關在沒有水的籠子裡忍受圈圈敲擊，讓他氣得檢舉，並把畫面po上網路。
小兔子被關在籠子裡，旁邊有很多個竹圈圈2018熱門商品省錢方法，一位民眾說他在花蓮的夜市看到這幕簡直傻眼，活生生的兔子跟旁邊的小刺蝟竟然被拿來當成套圈圈目標，他氣得把畫面PO上網路，在動保專家看來，兔子雖然不像貓狗一樣禁止買賣，但沒照顧好還是可能遭到開罰。
基隆市動保所長陳瑞濱：「因為飼主必須提供，他的寵物有遮風避雨，安全舒適的環境，要給充足的飲食飲水。」
拍攝的畫面中，兔子籠裡沒有水也沒有墊子，PO文的民眾說，任由竹圈圈叮叮噹噹網籠子上丟，對於怕吵兔子而言，簡直是一種折磨。
基隆市動保所長陳瑞濱：「這是一種騷擾的行為。」
根據網友調查，這個攤位主要在宜蘭、花蓮跟台東各個流動夜市出沒，雖然已經像花蓮動保單位檢舉，但目前還沒有下文。
王明麗遞補蘇有仁 成為新北任期最短議員
（中央社記者王鴻國新北11日電）前新北市議員蘇有仁因收賄案判刑定讞並遭解職，由本屆議員落選頭的王明麗遞補並於明天宣誓就職，距任期結束僅餘74天，確定成為新北單屆任期最短的議員。
蘇有仁擔任前台北縣鶯歌鎮長任內，因違反貪污治罪條例，遭判刑14年定讞並遭解除職務。蘇有仁4日入監執行。中選會宣布由本屆議會選舉以些微差距敗選的「落選頭」國民黨籍王明麗遞補。
議會秘書長陳王正源指出，明天上午10時將在議長蔣根煌主持，新北地方法院長林輝煌監誓，宣誓就職成為新北市第二屆議員。
議會指出，王明麗曾任台北縣12到15屆議員及新北市議會第1屆議員，如今遞補第2屆議員後，雖任期僅餘74天，成為新北市議會單屆任期最短的議員，但仍算是連任6屆的議員。（編輯：方沛清）1071011
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